اهمیت طراحی اپلیکیشن خدماتی

امروزه اینترنت و دستگاه‌های هوشمند پیشرفت‌های چشمگیری داشته‌اند و با سرعت مرزهای مختلفی را فتح می‌کنند.

همین عامل باعث افزایش درخواست‌های خدمات آنلاین از طریق اپلیکیشن‌های مختلف شده است. درخواست خدماتی از جمله: خرید محصولات مختلف، درخواست خودرو، خدمات نظافت منزل و خدمات مختلف دیگر از طریق اپلیکیشن‌های مختلف، به سرعت در حال افزایش است.

برای بسیاری از شرکت‌های بزرگ و در حال توسعه، طراحی اپلیکیشن موبایل  فقط با یک برنامه‌ریزی کوچک و در زمان کمی انجام می‌شود.

اما نکته قابل تحمل رشد همراه با محبوبیت یک برنامه در عین حال سرویس‌دهی خدمات و همچنین طراحی مناسب رابط کاربری برای تلفن همراه، کاری بسیار پیچیده و نیازمند خلاقیت است. طراحی اپلیکیشن خدماتی همیشه نیازمند درک زیادی از نیازهای تجاری و مخاطبان است.

اپلیکیشن خدماتی چیست و چه کاربردی دارد؟

برای درک مفهوم اپلیکیشن خدماتی چنین تعریفی انجام می شود: طراحی سیستم خدمات به منظور بهبود رابطه بین کاربران و مدیران مشاغل و تأمین نیازهای خدمات کاربران.

ایجاد یک برنامه خدماتی تسهیل دسترسی کاربر به خدمات، بهبود تجارت و کاهش نیازهای مشتری را در پی دارد.

مقایسه وب سایت و اپلیکیشن

استفاده از اپلیکیشن برای کاربران راحت تر، جذاب تر و کاربردی‌تر است. این جمله واحدی است که تقریبا اکثر کاربران اینترنت به آن اشاره می کنند.

در صورتی که اپلیکیشن اطلاعات کامل و مفیدی برای کاربران ارائه کند به مدت طولانی  روی صفحه اصلی تلفن همراه کاربر باقی خواهد ماند. اما کمتر کاربری وجود دارد، که صفحه ی خاصی از یک وب سایت را روی صفحه اصلی تلفن همراه خود نگه داشته باشد.

به طور خلاصه و کوتاه در یک جمله می توان گفت که تمرکز اصلی وب سایت، روی تولید و انتشار محتوا است و تمرکز اصلی اپلیکیشن موبایل، روی خدمات و اطلاع رسانی است. هر چند طراحی سایت نیز به اندازه طراحی اپلیکیشن و حتی بیشتراهمیت دارد.

مزایای اپلیکیشن موبایل در کسب و کار

دیده شدن چند برابری با اپلیکیشن

با یک سرچ ساده آمارهای جهانی استفاده از اینترنت را خواهید دید. حال با دیدن آمار و اطلاعات مختلف متوجه خواهید شد که ایرانی ها از متوسط جهانی هم بیشتر از موبایل استفاده می کنند.

با توجه به این آمار شیوه‌های نوین بازاریابی دیجیتال اهمیت خود را به وضوح نشان می‌دهد. طراحی اپلیکیشن موبایل این امکان را می‌دهد تا تبلبغات شما نیز در مقابل چشم تعداد بسیار کاربران مویایل به نمایش گذاشته شود و لذت دیده شدن چند برابری را تجربه کنید.

معرفی حرفه‌ای برند

یکی از تکنیک‌های فروش این است که نام برند به نامی آشنا برای مشتریان تبدیل شود و مشتریان این نام را به خاطر بسپارند. اولین قدم برای جذب مشتری و مهم‌ترین استراتژی تبلیغات در ابتدای کار، معرفی حرفه ای برند است.

یکی از حرفه‌ای‌ترین و تخصصی‌ترین روش‌های آگاه سازی برند، اپلیکیشن موبایل است. با استفاده از اپلیکیشن شما وقتی مشتری به طور مداوم لوگوی شما را روی صفحه موبایل خود ببیند، نام برند شما در خاطر او ثبت خواهد شد.

همچنین کافی است روی لوگوی شما کلیک کند تا به راحتی در تلفن همراه خود، ویترین فروشگاه شما که به اشتراک گذاشته شده است، بعلاوه تمام محصولات مختلف و ویژگی‌های آنها را ببیند.

کنار زدن رقبا

به طور قطع مشتریان روی کسب و کار هایی که هزینه طراحی اپلیکیشن را پرداخت کرده اند، حساب دیگری باز می کنند. به هر حال نگاه آنها این گونه است که کسب و کاری که برای تبلیغات و برندینگ خود هزینه کرده است برای مشتریان خود هم ارزش قائل می‌شود و آینده روشنی خواهد داشت.

با توجه به اینکه تعداد کسب و کارهایی که در حال حاضر اپلیکیشن موبایل دارند زیاد نیست، داشتن اپلیکیشن برای کسب و کار شما مزیت بزرگ و متمایزکننده ای به حساب می آید.

بازاریابی مستقیم

امکانات زیادی از طریق اپلیکیشن‌ها در اختیار کاربران قرار می‌گیرد، به عنوان مثال کاربر می‌تواند طرح‌های تخفیفاتی جدید را در نوار اعلان تلفن همراه خود ببیند و برای باخبر شدن از جزئیات ماجرا وارد صفحه اپ شده و در صورت نیاز اقدام به خرید کند.

ارتباط نزدیک با مشتری

مشتری گرامی تولدتان مبارک، محصولات جدید رسید، ۲۰ درصد تخفیف ویژه برای سه روز و … . اینها چند نمونه از پیام‌هایی است که شما می‌توانید با استفاده از اپلیکیشن برای ارتباط نزدیک تر با مشتریان خود ارسال کنید.

اصلاً مهم نیست که شما چه نوع محصول و یا چه نوع خدمتی ارائه می‌کنید در هر کدام از این حالات شما باید راهی برای ارتباط با مشتریان‌تان داشته باشید. یکی از بهترین و تاثیرگذارترین شیوه‌های بازاریابی دیجیتال ارتباط نزدیک با موبایل است.

دسته بندی مشتریان

با در اختیار داشتن یک اپلیکیشن موبایل توانایی دسته بندی مشتریان خود را خواهید داشت. دسته بندی مشتریان می‌تواند بر اساس جنسیت، سن و سال، سابقه خرید و غیره انجام شود.

شما با استفاده از دسته بندی مشتریان خود می‌توانید تبلیغات هدفمندی را اجرا کنید. همچنین با توجه به سوابق خرید، از مشتریانی که بیشترین خرید را داشته‌اند در کمپین‌ها و جشنواره‌های مختلف قدردانی کنید و در انتها هم با گزارشی که به دست می‌آورید آگاهی کاملی از میزان فروش و رفتار مشتری خود داشته باشید.  

ایجاد باشگاه مشتریان

حتماً برایتان پیش آمده است که عضو باشگاه مشتریان اپلیکیشن‌های مختلف باشید. یکی از بهترین مزیت‌های داشتن اپلیکیشن موبایل، شخصی سازی باشگاه مشتریان است.

شما با این امکان جذابی که در اختیار دارید می‌توانید بانک اطلاعاتی کاملی از مشتریان خود داشته باشید. همچنین میزان وفاداری مشتریان خود را هم بسنجید.

تبلیغات پیامکی و ایمیلی هدفمند را داشته باشید، چرا که در باشگاه مشتریان خود شماره همراه  و ایمیل تمامی مشتریان را در اختیار خواهید داشت.

تمامی این موارد باعث ایجاد ارتباط نزدیکی بین شما و مشتریان‌تان می‌شود که حفظ این ارتباط نزدیک، اعتماد و وفاداری مشتریان را به سمت برند شما جاری می‌کند.

 شما با استفاده از تمام اطلاعاتی که از اپلیکیشن و ایجاد باشگاه مشتریان به دست می‌آورید می‌توانید هزاران ایده تبلیغاتی مختلف که قبل از داشتن اپلیکیشن غیر ممکن بود را به راحتی برای کسب و کارتان اجرا کنید.  

امکانات اپلیکیشن موبایل (خدمت دهنده و مشتری)

شاید بر این باور باشید که انواع اپلیکیشن موبایل  فقط برای خرید و فروش مناسب است اما سخت در اشتباهید. بسیاری از اپلیکیشن‌های خدماتی به مراتب موفق‌تر از اپلیکیشن‌هایی هستند که در آن کالا، خرید و فروش می‌شود.

اپلیکیشن خدماتی امکانات بسیاری را در اختیار خدمت دهنده و مشتریان خدمت قرار می‌دهد.

فرض کنید که شما یک فروشگاه کامپیوتر و سخت افزار دارید که در کنار فروش قطعات مختلف کارهای مربوط به تعمیر کامپیوتر را هم انجام می‌دهید.

شما می‌توانید یک اپلیکیشن خدماتی ایجاد کنید تا در طول زمان باعث پیشرفت بسیاری در کار شما شود. به عنوان مثال شما کالایی که در اختیار دارید را می‌توانید در این اپلیکیشن قرار دهید که این همان بخش خرید و فروش کالا است.

علاوه بر خرید و فروش این کالا، می‌توانید مشتری خود را از قیمت‌های مختلف، تخفیف‌هایی که در نظر گرفته‌اید و جشنواره‌های مختلف با خبر سازید. همچنین امکان اتصال یک درگاه بانکی برای سفارش محصول تان هم  فراهم سازید.

در قسمت‌های مختلف هم می‌توانید نظر سنجی کالا را فعال کنید تا نظر مشتریان خود در مورد کیفیت و قیمت کالای مورد نظر را بدانید و اقدامات مناسبی برای بهبود کسب و کارتان انجام دهید.

همانطور که گفته شد یکی از بخش‌های بسیار مهم یک کسب و کار ارتباط نزدیک با مشتری است که اپلیکیشن‌ها این امکان را به راحتی در اختیار شما قرار می‌دهند.

در مقابل برای مشتریان هم مزایای بسیاری وجود دارد. از جمله این موارد هماهنگی‌های لازم برای خرید یا تعمیر قطعات مختلف کامپیوتر بدون مراجعه حضوری و تحمل ترافیک شهری است.

همچنین اپلیکیشن‌های خدماتی بسیاری ایجاد شدند تا بدون مراجعه حضوری به پزشک، مشاور یا حتی تعمیرکار وقت قبلی بگیرید تا در زمان تان صرفه جویی‌های لازم را انجام دهید. تمام کارهای گفته شده با لمس چند دکمه ساده انجام پذیر است.

کسب و کارهای مناسب ساخت اپلیکیشن

اپلیکیشن تقریباً برای تمام کسب و کارهایی که کالا می فروشند مفید خواهد بود. همچنین برای کسب و کارهایی که خدمات مختلفی را ارائه می‌دهند هم می تواند بسیار ارزشمند باشد تا ارتباط نزدیک و مستقیمی با مشتریان خود داشته باشند.

خدمات مختلفی از جمله: آموزشی، املاک، بیمه، خودرو، زیبایی، کامپیوتری، برقکاری، حمل و نقل، خشکشویی و رستوران در زمینه طراحی اپلیکیشن اقدام کرده و موفق ظاهر شدند. در مقاله ” انواع پلتفرم‌های کسب و کار ” به طور مفصل در این باره نوشته‌ایم.

 

نتیجه گیری

بعد از پایان یک هفته کاری سخت دو راه پیش روی تو رویتان قرار دارد: تمیز کردن خانه یا استراحت و سپردن کار با چند کلیک روی گوشی موبایل.

 انتخاب شما کدام گزینه است؟

اکثریت کاربران کسب و کار شما جمله بالا در فکرشان میگذرد پس ساخت یک اپلیکیشن خدماتی بسیار سودآور خواهد بود.

با تمام مواردی که در این مقاله بحث شد آیا شما از مزایای طراحی اپلیکیشن موبایل به راحتی خواهد گذشت؟